|
公司基本資料信息
|
||||||||||||||||||||||||||||
呼叫中心客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話管理軟件，軟件界面簡潔、美觀、大方，運(yùn)行穩(wěn)定，操作方便，主要包括以下幾大功能模塊：
客戶資料管理：您可以把您經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中，也可以導(dǎo)入存放在OutLook,Excel中的聯(lián)系人。存儲在客戶電話管理系統(tǒng)中的客戶資料，管理起來更加方便，分類瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進(jìn)行錄音（摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動結(jié)束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真，一小時(shí)壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間)?？梢酝ㄟ^內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)。
通話錄音：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運(yùn)行系統(tǒng)都可以實(shí)時(shí)的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時(shí)長)，可以對任何一部正在通話的線路進(jìn)行實(shí)時(shí)***(通過連接到電腦上的耳麥***)。運(yùn)行系統(tǒng)需要密碼驗(yàn)證(只有管理員帳號可以修改監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼)，從而避免了電話監(jiān)控系統(tǒng)被無關(guān)人員非法使用。
電腦撥號：鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下聯(lián)系人的電話號碼，電腦就可以自動幫助您呼叫該號碼，減輕了繁瑣的手動按鍵操作，提高了撥號效率。
通話記錄統(tǒng)計(jì)分析：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長、來電總次數(shù)、來電總時(shí)長、平均來電時(shí)長、平均等待接聽時(shí)長(從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長、平均去電時(shí)長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
業(yè)務(wù)記錄查詢：可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
聯(lián)系人身份證詳細(xì)信息查詢：點(diǎn)擊身份證一欄后面的“查”字可查詢出生地，出生日期，性別，身份證有效性。
聯(lián)系人信息，通話錄音記錄信息共享：客戶電話管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版支持連接電話錄音盒的每一條線路對應(yīng)的客戶端在不同的電腦上登錄運(yùn)行，后臺使用的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(SQL Server)保證了所有的客戶端系統(tǒng)共享聯(lián)系人信息和通話錄音記錄信息。每個(gè)客戶端都具有來去電彈屏、電腦撥號、客戶資料管理、通話錄音記錄管理拒接來電：可以在客戶端坐席軟件的來電彈屏界面點(diǎn)擊“拒接來電”，話機(jī)停止振鈴。
分機(jī)通話：內(nèi)線話機(jī)摘機(jī)后撥打其它內(nèi)線的分機(jī)號碼，被叫分機(jī)振鈴，被叫分機(jī)摘機(jī)開始通話。
來電轉(zhuǎn)接：內(nèi)線接聽來電時(shí)，輕拍一下話機(jī)的叉簧，聽到“請撥要轉(zhuǎn)接的分機(jī)號碼”的提示音，撥完轉(zhuǎn)接分機(jī)號碼后聽到 “轉(zhuǎn)接成功，請掛機(jī)”的提示音。如果轉(zhuǎn)接分機(jī)占線，聽到“分機(jī)忙，轉(zhuǎn)接失敗”的提示音，輕拍一下話機(jī)的叉簧，即可與來電恢復(fù)通話。
內(nèi)線有新功能時(shí)，摘機(jī)聽到新功能提示音：如果啟用了呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、免打擾等功能。在話機(jī)摘機(jī)時(shí)，將先聽到“叮咚”的提示音，提醒坐席啟用了新的功能。坐席話機(jī)摘機(jī)按“*04#”可以查詢當(dāng)前啟用的功能。
內(nèi)線功能按鍵：坐席話機(jī)可以通過按鍵操作進(jìn)行查詢，功能設(shè)置，功能取消等操作。具體按鍵說明請參考文檔“按鍵功能列表.doc”。
內(nèi)外線直連：可以通過呼叫中心的外線屬性設(shè)置界面或者內(nèi)線屬性設(shè)置界面來設(shè)置內(nèi)外線直連，設(shè)置內(nèi)線與外線直連后，該內(nèi)線摘機(jī)直接與直連的外線連接，撥打外線號碼不需要加撥系統(tǒng)出局字頭；直連外線來電，該內(nèi)線的話機(jī)振鈴。
坐席撥打外線號碼：如果坐席沒有設(shè)置外線直連，摘機(jī)后先按“0”再按要撥打的外線號碼。如果坐席設(shè)置了外線直連，摘機(jī)后直接撥打外線號碼。
自錄系統(tǒng)語音文件：系統(tǒng)語音文件存放在“服務(wù)器端sound”文件夾中，您可以自己錄制相應(yīng)的語音文件，錄制處理結(jié)束后，替換掉“服務(wù)器端sound”文件夾中的文件即可。
來電直接連接空閑話務(wù)員坐席：如果“直連內(nèi)線”沒有設(shè)置，可以啟用該功能，啟用該功能后，該外線來電，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的坐席接聽策略智能路由到空閑的坐席接聽。
話務(wù)員考評：啟用該功能后，外線來電通話結(jié)束，內(nèi)線掛機(jī)，系統(tǒng)自動提示來電客戶對接聽坐席進(jìn)行按鍵考評：“滿意請按1，不滿意請按0”，評價(jià)成功后，系統(tǒng)的通話記錄中會顯示出服務(wù)評價(jià)的結(jié)果。
來電附加號碼：如果該外線來電號碼總是多一個(gè)號碼字頭，則該號碼字頭即為來電附加號碼。
接聽外線來電報(bào)工號：啟用該功能后，該內(nèi)線接聽外線來電時(shí)，自動播放分機(jī)號碼給對方聽（XXX號話務(wù)員為您提供服務(wù)）。
來電忙時(shí)留言：啟用該功能后，當(dāng)該內(nèi)線忙的時(shí)候，如果有外線來電，提示對該內(nèi)線進(jìn)行留言。
呼叫超時(shí)留言：啟用該功能后，當(dāng)該內(nèi)線有外線來電時(shí)，如果一直不摘機(jī)接聽外線來電，振鈴超時(shí)后提示對該內(nèi)線進(jìn)行留言。
允許撥打長途：啟用該功能后：該內(nèi)線可以撥打長途電話。不啟用該功能，該內(nèi)線撥打長途號碼時(shí)，系統(tǒng)播放“呼叫受限”的提示音。
去電可用外線：設(shè)置該內(nèi)線可以使用那些外線進(jìn)行去電。
允許的內(nèi)線：設(shè)置該內(nèi)線可以對那些內(nèi)線進(jìn)行、。
外線來電查號總機(jī)：外線來電聽到“歡迎致電XXX公司，請撥分機(jī)號，查號請撥0”的撥號導(dǎo)航音，如果按“0”， “外線來電查號總機(jī)”將會振鈴。
話務(wù)員坐席全忙時(shí)再有新來電，對話務(wù)員坐席進(jìn)行聲音提示：當(dāng)啟用“來電直接連接空閑話務(wù)員坐席”的外線有來電時(shí)，如果此時(shí)沒有空閑的坐席接聽，系統(tǒng)會對來電客戶播放“坐席全忙，請耐心等待”的提示音，同時(shí)當(dāng)前通話中的坐席會聽到短促的提示音(提示當(dāng)前有來電在排隊(duì))。一旦有坐席結(jié)束通話掛機(jī)，該坐席的話機(jī)馬上振鈴，接聽最先處于等待狀態(tài)的來電客戶。
? IVR(多級語音導(dǎo)航)：首先在主程序所在的文件夾中創(chuàng)建一個(gè)文件夾“IVR”，在“IVR”文件夾中創(chuàng)建第一級語音導(dǎo)航文件“導(dǎo)航.wav”(如果您的操作系統(tǒng)隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名，顯示的導(dǎo)航語音文件名字是“導(dǎo)航”)，在第一級導(dǎo)航流程中，如果按“1”需要播放下一級導(dǎo)航語音文件，在文件夾“IVR”中創(chuàng)建文件夾“1”，同時(shí)在文件夾“IVR1”中創(chuàng)建語音導(dǎo)航文件“導(dǎo)航.wav”；以此類推：播放導(dǎo)航文件“IVR1導(dǎo)航.wav”時(shí)，如果按“1”需要播放下一級語音導(dǎo)航文件，在文件夾“IVR1”中創(chuàng)建文件夾“1”，同時(shí)在文件夾“IVR11”中創(chuàng)建語音導(dǎo)航文件“導(dǎo)航.wav”……
在上述第一級導(dǎo)航流程中，如果按“2”需要內(nèi)線組2的空閑坐席接聽來電，在文件夾“IVR”中創(chuàng)建一個(gè)空文件夾“2”；以此類推：播放導(dǎo)航文件“IVR1導(dǎo)航.wav”時(shí)，如果按“3”需要內(nèi)線組3的空閑坐席接聽來電，在文件夾“IVR1”中創(chuàng)建空文件夾
聯(lián)系電話：029-86699989
網(wǎng)址：www.360ges.com
