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湖南外呼系統(tǒng)

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發(fā)貨地湖南長沙發(fā)貨期限0天內(nèi)發(fā)貨供貨總量0 套

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  • 公司地區(qū)：湖南/長沙
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基本參數(shù)
服務(wù)項目 瀏覽量65 發(fā)布時間2018-07-16
品牌卡信科技 所在地湖南 長沙 起訂≥1 套
供貨總量未填 發(fā)貨0天內(nèi)發(fā)貨 有效期至2025-03-09已下架
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詳細(xì)說明
　　卡信科技呼叫中心系統(tǒng)以自主研發(fā)的軟件為基礎(chǔ)，具有高性能、高穩(wěn)定、多功能、低成本、實施快速、易擴展等優(yōu)勢。座席端可采用普通話機、IP話機或SIP分機，滿足各行業(yè)用戶的習(xí)慣。凱乾呼叫中心系統(tǒng)完全自主研發(fā)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

　　卡信科技呼叫中心主要功能

　　IVR語音導(dǎo)航

　　可以自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航菜單

　　支持多業(yè)務(wù)流程

　　可根據(jù)不同的接入號啟用不同的服務(wù)流程。也可區(qū)分工作與非工作時間來電進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)流程

　　智能話務(wù)分配

　　支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、VIP等分配方式

　　自定義統(tǒng)計報表

　　卡信科技呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)所需條件生成詳盡的話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，如：平臺中繼話務(wù)總表、呼入/呼出話務(wù)總表及明細(xì)報表、座席應(yīng)答及呼出明細(xì)報表、座席服務(wù)質(zhì)量/工作質(zhì)量明細(xì)報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等；統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等管理。

　　卡信科技呼叫中心座席管理功能

　　角色及權(quán)限分配

　　任意設(shè)置座席角色及權(quán)限，如：普通座席、班長座席。可根據(jù)座席的不同角色分配相應(yīng)權(quán)限

　　通話錄音與留言

　　接聽及撥打電話自動全程通話錄音，并按高壓縮、高保真錄音數(shù)據(jù)存儲；可按日期、時間、電話號碼、打進(jìn)/打出、座席人員、通話長度等條件快速查詢檢索錄音、回放、刪除、備份。

　　語音留言信箱

　　留言可設(shè)置在休息時間或來電排隊超時時啟動，留言信箱自動提示來電留言并記錄留言信息，可按日期、時間、來電號碼、信箱號碼等條件查詢、回放、處理留言。

　　來電彈屏與集成CRM

　　來電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移 客戶來電自動彈出客戶詳細(xì)資料、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務(wù)；座席轉(zhuǎn)接或搶接來電時系統(tǒng)自動將相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移。

　　CRM-客戶資料管理

　　客戶資料個性化管理，支持自定義；提供客戶資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。

　　自動外呼

　　鼠標(biāo)點擊自動外呼后，將可以直接接通要呼叫的電話，免除了手工撥號的繁瑣，大大提高呼叫效率。

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