房務(wù)總監(jiān)提升課程

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權(quán)威師資：洲際、萬豪、雅高、希爾頓、喜達(dá)屋、錦江、首旅、開元等知名酒店集團(tuán)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人；本團(tuán)隊(duì)師資為房務(wù)一線精英經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，以及標(biāo)桿級(jí)行業(yè) 導(dǎo)師等，對(duì)酒店行業(yè)充滿熱忱，至心研究，有獨(dú)立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓(xùn)風(fēng)格，對(duì)酒店人有很強(qiáng)的規(guī)范和感召力。

運(yùn)營(yíng)管理 實(shí)訓(xùn)提綱

酒店前廳 ◆前廳運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)突破————對(duì)比與借鑒，優(yōu)勝神器

流程操作訓(xùn)練：門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經(jīng)理、商務(wù)中心、呼叫中心等服務(wù)與接待流程操作實(shí)訓(xùn)

前廳部崗位流程細(xì)分與優(yōu)化管理提升實(shí)訓(xùn)

客戶投訴與應(yīng)急預(yù)案管理提升實(shí)訓(xùn)

締造忠誠(chéng)客戶營(yíng)銷管理提升實(shí)訓(xùn)

金鑰匙服務(wù)型團(tuán)隊(duì)打造管理提升實(shí)訓(xùn)

2--4個(gè)特色知名酒店部門案例分析及解析實(shí)務(wù)提升

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客房樓層 ◆客房運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)突破————對(duì)比與借鑒，優(yōu)勝神器

流程操作訓(xùn)練：客房服務(wù)、PA、庫(kù)房、洗衣房、主管、客房經(jīng)理等服務(wù)與接待流程模擬與操作訓(xùn)練

熱點(diǎn)模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務(wù)，應(yīng)急事件處理操作實(shí)訓(xùn)

客房部崗位流程細(xì)分與優(yōu)化管理提升實(shí)訓(xùn)

酒店客房及公共區(qū)域的計(jì)劃?rùn)z修與保養(yǎng)管理實(shí)訓(xùn)

節(jié)能與綠色飯店的創(chuàng)建智能酒店管理提升實(shí)訓(xùn)

服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管理提升實(shí)訓(xùn)

行政樓層、洗衣房、庫(kù)房等服務(wù)管理提升實(shí)訓(xùn)

2--4個(gè)特色知名酒店部門案例分析及解析實(shí)務(wù)提升

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管家服務(wù) ◆管家服務(wù)與管理提升實(shí)務(wù)

流程操作訓(xùn)練：管家服務(wù)流程實(shí)操訓(xùn)練

管家團(tuán)隊(duì)打造與質(zhì)量管理提升實(shí)訓(xùn)

VIP客戶建檔與長(zhǎng)計(jì)劃客戶管理提升實(shí)訓(xùn)

管家文化與服務(wù)創(chuàng)新提升實(shí)訓(xùn)

2--4個(gè)特色知名酒店部門案例分析及解析實(shí)務(wù)提升

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美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)飯店業(yè)協(xié)會(huì)ACI《國(guó)際注冊(cè)酒店（房務(wù)）總監(jiān)/前廳（客房）經(jīng)理》職業(yè)資格證書：

考核鑒定費(fèi)1500元/1300元人（含申請(qǐng)報(bào)名、考試鑒定、證書費(fèi)用等）