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物流服務
基本特征
企業(yè)的物流服務具有結構性、差異性、增值性和網(wǎng)絡性四個主要特點。
（）物流服務的結構性。企業(yè)提供的物流服務表現(xiàn)出明確的結構性特征。
首先服務物流是由多種物流資源和多種物流功能要素通過合理配置形成的，必然反映出結構性要求；其次企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展導致物流需求呈現(xiàn)多元化、綜合化趨勢，與之相適應的物流服務也就會體現(xiàn)結構性變化。提升物流服務水平，就需要重視物流服務的結構性。
（）物流服務的差異性。不同的物流系統(tǒng)提供的服務不可能完全相同，同一個物流系統(tǒng)也不可能始終如一地提供完全相同的服務。物流服務表現(xiàn)出差異性，主要受企業(yè)物流系統(tǒng)提供的能力和服務方式的影響，同時也受客戶參與物流服務過程、對服務不同的評價和認識的影響。當然，物流需求的個性化和獨特化發(fā)展需要有個性化、柔性化的物流服務。
?。ǎ┪锪鞣盏脑鲋敌浴Ｎ锪鞣漳軌騽?chuàng)造出時間效用和空間效用，通過省成本費用為供應鏈提供增值利益，表現(xiàn)為突出的增值性。服務的增值性直接體現(xiàn)了物流服務作為價值創(chuàng)造活動的成果；同時，也反映了物流服務對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)品和服務價值的增值作用。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中物流服務的增值性引起了人們的廣泛的重視。
?。ǎ┪锪鞣盏木W(wǎng)絡性。任何物流服務都依賴于經(jīng)營者和消費者的互相協(xié)作和共同努力。在物流資源和物流功能要素的組合中，現(xiàn)代網(wǎng)絡理念和網(wǎng)絡技術促進了物流服務的網(wǎng)絡化發(fā)展。物流服務網(wǎng)絡性不僅表現(xiàn)在企業(yè)物流組織的網(wǎng)絡化、企業(yè)物流服務技術的網(wǎng)絡化，而且還表現(xiàn)在物流服務需求的網(wǎng)絡化。
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