運(yùn)營(yíng)管理咨詢案例

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項(xiàng)目背景

河南悠漫文化娛樂(lè)有限公司因承載游客能力有限，產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用不足，資源文化內(nèi)涵挖掘不夠，缺乏專業(yè)管理人員，忽視職業(yè)培訓(xùn)，員工服務(wù)意識(shí)弱等原因，出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需錯(cuò)位、缺乏特色、旅游產(chǎn)品得不到有效開發(fā)、制約國(guó)際接待旅游、意外危險(xiǎn)系數(shù)增加，客戶體驗(yàn)感差等問(wèn)題。

文思斯特管理咨詢項(xiàng)目思路

　　針對(duì)景區(qū)現(xiàn)狀，文菲斯特管理咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)旅游資源、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游收益等多方面進(jìn)行診斷評(píng)估，提出相關(guān)建議形成評(píng)估報(bào)告。根據(jù)診斷結(jié)果首先完成景區(qū)組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、各項(xiàng)工作流程和員工手冊(cè)等基礎(chǔ)編制工作；在此基礎(chǔ)上對(duì)加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、旅游景區(qū)基礎(chǔ)知識(shí)、員工基本行為規(guī)范、員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、團(tuán)隊(duì)與班組管理、景區(qū)管理人員技巧與實(shí)操、重點(diǎn)崗位專項(xiàng)指導(dǎo)等方面。對(duì)于景區(qū)安全管理問(wèn)題，則采取分解景區(qū)安全機(jī)構(gòu)與安全目標(biāo)、梳理優(yōu)化重點(diǎn)崗位安全工作規(guī)范化流程、完成各項(xiàng)安全預(yù)案匯編、進(jìn)行綜合安全演練等措施，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和最小化。

　　為了優(yōu)化景區(qū)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，咨詢組進(jìn)行了景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與客情分析、培訓(xùn)商業(yè)服務(wù)人員、優(yōu)化商業(yè)項(xiàng)目、策劃新項(xiàng)目，并建立相關(guān)預(yù)算及保障機(jī)制；同時(shí)還通過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)布局、標(biāo)識(shí)牌、特色旅游產(chǎn)品、設(shè)置旅游體驗(yàn)及參與性項(xiàng)目等措施打造景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，進(jìn)行品牌定位。

　　同時(shí)，咨詢組和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層組成督查小組、定期督查景區(qū)管理系統(tǒng)和各項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)操情況、列出問(wèn)題清單，并逐項(xiàng)整改閉環(huán)。

　　文思斯特管理咨詢項(xiàng)目成果

　　1、建立了完整的管理體系；有效的營(yíng)銷推廣體系；

　　2、完善了安全管理機(jī)制得以規(guī)范；商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理得到了優(yōu)化；

　　3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)得以建立；項(xiàng)目策劃能力得到了提升；

　　4、管理系統(tǒng)得以運(yùn)作順暢；各項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)操均按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。