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ISO/CD1 9000-2000《概念和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”進行了明確的定義：“質(zhì)量目標(biāo)是組織所追求的或旨在與質(zhì)量方針的實現(xiàn)有關(guān)的方面。注：通常，一個組織的質(zhì)量目標(biāo)是定量的并且其實現(xiàn)是受控的（4.2.2.14）”。并進一步指出質(zhì)量目標(biāo)的作用是：“質(zhì)量目標(biāo)的制定為組織提供了一個關(guān)注的方向。這些目標(biāo)確定了預(yù)期的結(jié)果，從而引導(dǎo)組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。”不可否認(rèn)，這是對94版標(biāo)準(zhǔn)的一個明顯的改進。

標(biāo)準(zhǔn)還指出“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系中致力于達(dá)到其質(zhì)量目標(biāo)的那部分”，將質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系中的地位提到最高。標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定質(zhì)量管理體系中“最高管理者的任務(wù)是：

——為組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

——確保建立和保持質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)；

——確保獲得必要的資源；

——將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)相比較；

——決定關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；

——決定改進的措施?！?/span>

 我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，上述描述與目標(biāo)管理的思想幾乎完全吻合。

 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中用于指導(dǎo)操作的ISO/CD1 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，我們留意到，ISO/CD1 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款所描述的內(nèi)容甚至已完整地包括了目標(biāo)管理實施的各個階段。

標(biāo)準(zhǔn)5.6.b）明確規(guī)定最高管理者應(yīng)“確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”?！@是目標(biāo)管理實施中的確定總體目標(biāo)階段。

標(biāo)準(zhǔn)5.4.1中規(guī)定“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能和部門建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)”?！@是目標(biāo)管理實施中的目標(biāo)分解階段

標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定“組織應(yīng)確定并提供必需的資源，以保證質(zhì)量體系得以建立并改進”?！@是目標(biāo)管理實施的資源配置階段。

標(biāo)準(zhǔn)5.6規(guī)定“管理評審至少應(yīng)對以下輸入進行比較和評估：d）結(jié)合現(xiàn)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)比較，確定預(yù)防、糾正和改進措施的效果”及“適用時，管理評審的輸出應(yīng)包括下列方面的運作計劃的情況或修改：b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”。——這是目標(biāo)管理實施中的檢查和反饋階段。 換句話說，2000版（CD1）標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)包含了對質(zhì)量目標(biāo)進行管理的做法，用戶完全可以在貫標(biāo)過程中按照標(biāo)準(zhǔn)的指引導(dǎo)入目標(biāo)管理的做法。

說明的是，目標(biāo)管理的范疇是很廣的，ISO9001-2000版（CD1）標(biāo)準(zhǔn)描述的是“質(zhì)量目標(biāo)管理”，即采用目標(biāo)管理的思想，按照目標(biāo)管理的做法，促使組織的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)，并將該做法作為質(zhì)量管理體系的一部分加以標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。

筆者認(rèn)為，雖然最終的ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺，但我們至少可以從CD1版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)管理的大量描述，獲得這樣一個信息，那就是2000版標(biāo)準(zhǔn)將越來越重視目標(biāo)管理的思想。

在明確質(zhì)量目標(biāo)管理的要求方面，CD1版標(biāo)準(zhǔn)較之94版標(biāo)準(zhǔn)“小荷才露尖尖角”的局面的確有很大的改進，但仍處于“猶抱琵琶半遮面”的局面。 最終的2000版標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該完全擯棄目前“猶抱琵琶半遮面”的做法，明確地提出目標(biāo)管理的思想，甚至將目標(biāo)管理的思想接納為ISO9000基本思想之一，將其明確列進ISO9000質(zhì)量管理原則中去。這樣，一來對廣大標(biāo)準(zhǔn)用戶的實際操作具有更大的指導(dǎo)意義，二來可以更大程度地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代管理思想接軌的優(yōu)越性。本觀點僅供同行商榷。